https://sapbusinessone.co.id/software-erp-retail/

Daftar Isi

1. Mengapa Transformasi Digital Penting untuk Pertumbuhan Retail
2. Manfaat Utama Transformasi Digital di Sektor Retail
3. Menghitung ROI Transformasi Digital di Retail
4. Hal yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Memulai Transformasi Digital
5. Kesimpulan

Pendahuluan

Sektor retail merupakan salah satu industri yang paling menjanjikan, namun juga penuh tantangan karena tingkat persaingan yang tinggi. Agar tetap unggul, pelaku retail perlu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan perilaku pelanggan dan kompleksitas operasional.

Di sinilah layanan transformasi digital berperan penting. Solusi ini membantu retailer meningkatkan pengalaman pelanggan, menyederhanakan proses bisnis, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa transformasi digital sangat penting bagi retail, manfaat utamanya, cara menghitung ROI, serta hal-hal yang harus dipertimbangkan sebelum memulai perjalanan transformasi digital.

1. Mengapa Transformasi Digital Penting untuk Pertumbuhan Retail

Transformasi digital kini bukan lagi pilihan, melainkan sebuah keharusan. Konsumen saat ini menginginkan pengalaman omnichannel, rekomendasi yang personal, serta interaksi tanpa hambatan baik di toko fisik maupun platform digital.

Melalui wawasan berbasis data dan otomatisasi, transformasi digital memungkinkan retailer untuk:

• Mengoptimalkan operasi sehari-hari
• Meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran yang dipersonalisasi
• Membuat keputusan lebih cepat dengan analitik real-time
• Memperluas jangkauan bisnis di luar batasan toko fisik

Dengan kata lain, transformasi digital membantu retailer menjadi lebih agile dalam menghadapi dinamika pasar sekaligus membuka peluang inovasi baru.

Transformasi digital menawarkan banyak manfaat bagi industri retail. Beberapa manfaat utamanya antara lain:

• Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Dengan wawasan berbasis data real-time, retailer dapat merancang dan menerapkan strategi keterlibatan pelanggan yang lebih efektif. Hasilnya, pengalaman pelanggan meningkat secara signifikan sehingga mampu membangun basis pelanggan yang loyal.
• Efisiensi Operasional yang Lebih Tinggi: Alat digital dapat menghemat waktu dan tenaga staf, sehingga retailer memperoleh efisiensi operasional yang lebih baik. Selain itu, alokasi sumber daya yang lebih tepat berdasarkan data juga semakin meningkatkan produktivitas.
• Perluasan Jangkauan Pasar: E-Commerce dan M-Commerce memungkinkan retailer memperluas jangkauan pasar tanpa terbatas lokasi fisik. Teknologi ini membuka peluang untuk menjangkau segmen pelanggan baru dan menangkap lebih banyak peluang bisnis.
• Wawasan Data Secara Real-time: Transformasi digital di retail memudahkan pengumpulan dan analisis data dalam jumlah besar, mulai dari perilaku belanja, preferensi pelanggan, hingga tren pasar. Dengan informasi ini, retailer dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan strategis.
• Peningkatan Agilitas Bisnis: Teknologi baru membantu pemilik bisnis retail menciptakan fleksibilitas yang diperlukan dalam proses bisnis. Hal ini memungkinkan mereka lebih cepat beradaptasi serta menyusun strategi pertumbuhan pendapatan secara berkelanjutan.
• Penghematan Biaya yang Signifikan: Transformasi digital menghadirkan otomatisasi pada berbagai proses, termasuk optimalisasi inventori dan rantai pasok. Dengan demikian, retailer dapat mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi dalam jangka panjang.

Dapat dikatakan bahwa transformasi digital di industri retail mampu meningkatkan ROI secara signifikan seiring waktu. Selanjutnya, mari kita bahas bagaimana cara menghitung ROI dari transformasi digital di sektor retail.

3. Menghitung ROI Transformasi Digital di Retail

Menghitung Return on Investment (ROI) dari transformasi digital memerlukan pendekatan yang komprehensif. Pendekatan ini harus mencakup perhitungan keuntungan finansial serta biaya yang dikeluarkan.

Langkah awal, retailer perlu menentukan tujuan dan KPI (Key Performance Indicators) yang jelas terkait implementasi transformasi digital. Setelah itu, penting untuk mengidentifikasi seluruh biaya yang terlibat, meliputi:

• Biaya teknologi (perangkat keras, perangkat lunak, lisensi)
• Biaya implementasi (konsultasi, integrasi sistem, pelatihan)
• Biaya pemasaran (strategi digital untuk memperkenalkan layanan baru)
• Biaya pemeliharaan berkelanjutan (support, upgrade, perawatan sistem)

Setelah total biaya dihitung, retailer dapat mengukur manfaat finansial yang diperoleh dari transformasi digital, misalnya:

• Penghematan biaya operasional melalui otomatisasi proses dan efisiensi rantai pasok
• Peningkatan Customer Lifetime Value (CLTV) berkat pengalaman pelanggan yang lebih baik
• Pertumbuhan pendapatan dengan menjangkau pasar baru dan mengembangkan layanan tambahan

ROI Percentage = [(Total Financial Benefits – Total Investment) / Total Investment x 100

Poin penting lainnya adalah peritel harus menetapkan jangka waktu untuk mengukur ROI. Pengukuran rutin dapat menunjukkan arah dan dampak transformasi digital dengan tepat. Pengukuran ini juga dapat membantu peritel mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan penyesuaian yang diperlukan. Mengukur manfaat tak berwujud dari transformasi digital di sektor ritel juga merupakan hal yang lebih baik. Manfaat ini mencakup peningkatan citra merek dan kemampuan pengambilan keputusan yang lebih baik.

Transformasi digital berdampak pada setiap aspek bisnis ritel Anda, mulai dari etalase hingga bagian administrasi. Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di etalase dengan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, window shopping yang menarik, dan opsi pembayaran mandiri. Lebih lanjut, transformasi digital dapat menyederhanakan operasional bagian administrasi dengan mengotomatiskan tugas dan mengoptimalkan rantai pasokan.

Efficiency Gains- From Storefront to Back Office

Mari kita ambil contoh ERP untuk industri ritel. Sebagai alat manajemen bisnis yang berharga, ERP dapat mentransformasi berbagai proses secara digital. ERP dapat meningkatkan kolaborasi antar tim dan mengelola inventaris secara efektif. Lebih lanjut, ekosistem digital dapat mengurangi risiko kesalahan manusia dan meminimalkan biaya operasional. Secara keseluruhan, transformasi digital dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis Anda secara keseluruhan.

• Pertimbangan Utama Sebelum Memulai Transformasi Digital: Meskipun transformasi digital dapat menjadi pengubah permainan bagi perusahaan ritel, penting untuk mempertimbangkan beberapa faktor guna memastikan implementasi yang efektif.
• Tentukan Visi yang Jelas: Dimulai dengan menentukan tujuan. Anda harus memikirkan aspek atau proses bisnis ritel yang ingin Anda transformasikan. Anda perlu mengidentifikasi indikator kinerja utama untuk mengukur keberhasilan inisiatif transformasi digital. Faktor-faktor seperti memenuhi harapan pelanggan dan merampingkan operasi penting dalam menyusun strategi.
• Kembangkan Strategi Komprehensif: Strategi transformasi digital komprehensif Anda harus mencakup pendekatan omnichannel dan faktor-faktor yang berpusat pada pelanggan, termasuk personalisasi dan keterlibatan. Berfokus pada bagaimana transformasi digital memfasilitasi strategi pertumbuhan pendapatan Anda sangatlah bermanfaat. Anda dapat menyusun peta jalan teknologi berdasarkan prioritas dan strategi.
• Alokasi Anggaran dan Sumber Daya: Anda harus menentukan sumber daya keuangan yang diperlukan untuk berinvestasi dalam penerapan perangkat digital. Pelatihan dan pemeliharaan berkelanjutan atas perangkat-perangkat ini juga perlu dipertimbangkan. Anda perlu terus memberikan informasi terkini kepada para pemangku kepentingan dan karyawan saat menerapkan transformasi digital. Terakhir, pelatihan yang tepat berguna untuk memaksimalkan manfaat transformasi digital.