CRM dalam SAP Business One: Kelola Penjualan, Pemasaran, dan Layanan Pelanggan dalam Satu Sistem
Satukan data pelanggan, pipeline penjualan, kampanye pemasaran, dan layanan purnajual langsung di dalam SAP Business One, tanpa input ulang data antar aplikasi.
Solusi ERP dan CRM yang Sudah Teruji di Berbagai Industri
PT Maksima Asta Jaya
PT UniQuip
PT Asteer Thai Summit
Familiar dengan Situasi Ini?
Ketika tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan bekerja di alat yang berbeda-beda, data pelanggan sulit disatukan dan peluang penjualan mudah terlewat.
Data Pelanggan Tersebar di Excel dan WhatsApp
Kontak, riwayat komunikasi, dan penawaran tersimpan di file pribadi masing-masing sales, sehingga tidak ada pandangan tunggal atas pelanggan dan data ikut hilang saat anggota tim berganti.
Pipeline dan Forecast Penjualan Tidak Terlihat
Manajer sulit mengetahui peluang apa yang sedang berjalan, berada di tahap mana, dan berapa potensi pendapatannya, sehingga target penjualan sulit diprediksi.
Layanan Purnajual dan Garansi Tidak Tercatat
Keluhan, kontrak servis, dan riwayat perbaikan tidak terhubung dengan data penjualan, sehingga tim layanan harus menanyakan ulang dan pelanggan harus mengulang ceritanya.
Empat Area CRM untuk Penjualan, Pemasaran, dan Layanan
Dari peluang penjualan sampai layanan purnajual, semuanya tercatat di SAP Business One dan terhubung langsung dengan data stok dan keuangan.
Lacak Setiap Peluang dari Kontak Pertama sampai Faktur
Setiap peluang penjualan dicatat di SAP Business One lengkap dengan sumber, potensi, kompetitor, dan probabilitas penutupan. Dari peluang yang sama, penawaran bisa dibuat, diubah menjadi order, lalu ditagihkan tanpa input ulang data pelanggan.
- Data peluang: sumber lead, kompetitor, tanggal, dan probabilitas penutupan
- Catatan aktivitas (telepon, meeting, tugas) per pelanggan, dengan integrasi dengan Microsoft Outlook (add-on)
- Alur penawaran ke order ke faktur dengan pengecekan ketersediaan stok di gudang
Rencanakan Kampanye dan Ubah Prospek Jadi Peluang
Kampanye pemasaran direncanakan langsung di SAP Business One dengan target grup yang disegmentasi. Prospek yang merespons bisa dijadikan peluang penjualan, dan hasil kampanye dianalisis lewat laporan, sehingga tim pemasaran dan penjualan bekerja dari data yang sama.
- Segmentasi target grup berdasarkan industri, wilayah, atau produk yang pernah dibeli
- Impor daftar kontak dari Excel untuk kampanye baru
- Laporan hasil kampanye, termasuk tingkat respons, untuk menilai efektivitasnya
Layani Pelanggan dengan Riwayat yang Lengkap
Setiap keluhan dicatat sebagai service call yang langsung terhubung dengan kontrak servis, garansi, dan riwayat barang yang pernah dibeli pelanggan. Tim layanan tidak perlu menanyakan ulang, dan solusi yang berhasil bisa disimpan untuk kasus berikutnya.
- Kontrak servis dan garansi dengan template sesuai tingkat layanan, misalnya Gold, Silver, dan Bronze
- Customer equipment card untuk barang berserial, berisi riwayat penjualan dan servis per nomor seri
- Knowledge base solusi yang bisa ditambah langsung dari service call
Pantau Pipeline dan Kinerja Layanan dengan Laporan Siap Pakai
SAP Business One menyediakan laporan untuk melihat seluruh pipeline penjualan dan aktivitas layanan, sehingga manajer bisa memperkirakan pendapatan dan menilai kinerja tim berdasarkan data, bukan perkiraan.
- Laporan pipeline dan analisis tahap (Stage Analysis) untuk menyesuaikan persentase penutupan dengan riwayat aktual
- Laporan layanan: volume panggilan, waktu respons, dan panggilan yang masih tertunda
- Analisis lanjutan yang bisa disesuaikan per peran lewat Power BI
Sesuaikan dengan Tantangan Penjualan dan Layanan Anda
Kebutuhan CRM berbeda-beda tergantung tantangan yang paling dirasakan tim penjualan, pemasaran, dan layanan Anda saat ini.
| Skenario Bisnis | Kebutuhan Utama | Fitur CRM SAP Business One yang Cocok |
|---|---|---|
|
Tim Penjualan Masih Memakai Excel atau WhatsApp
|
Kontak, riwayat komunikasi, dan penawaran tersimpan di file pribadi, sulit dilacak dan ikut hilang saat anggota tim berganti | Data pelanggan, aktivitas, dan penawaran terpusat di SAP Business One dan bisa diakses seluruh tim |
|
Manajer Sulit Memantau Peluang Penjualan
|
Sulit mengetahui peluang yang sedang berjalan, tahapnya, dan potensi pendapatannya, sehingga proyeksi pendapatan hanya berupa perkiraan | Peluang penjualan dengan tahap dan probabilitas penutupan, ditambah laporan peluang per tahap dan Stage Analysis |
|
Menjual Barang Berserial dengan Layanan Purnajual
|
Perlu mencatat garansi, kontrak servis, dan riwayat perbaikan untuk setiap unit yang sudah dijual | Service call, kontrak dan garansi, serta customer equipment card per nomor seri, lihat juga SAP Business One untuk industri otomotif dan manufaktur |
|
Siklus Penjualan Panjang Berbasis Penawaran
|
Proyek atau unit dijual lewat banyak penawaran dan negosiasi bertahap, sehingga tindak lanjut mudah terlewat | Peluang bertahap dengan catatan aktivitas dan alur penawaran ke order, lihat juga SAP Business One untuk konstruksi dan real estate |
|
Penjualan B2B ke Banyak Pelanggan
|
Tim penjualan perlu melihat riwayat pelanggan dan ketersediaan stok saat menawarkan, serta menjalankan promosi ke segmen tertentu | Data pelanggan terhubung ke stok dan keuangan, plus kampanye ke target grup, lihat juga SAP Business One untuk wholesale distribution dan consumer goods |
Implementasi CRM SAP Business One yang Dikerjakan dengan Pengalaman, Bukan Coba-Coba
CRM yang benar-benar dipakai tim butuh lebih dari sekadar mengaktifkan fitur. Ini yang membedakan tim kami.
Pengalaman 1 Dekade Lebih
Sudah menangani implementasi sistem bisnis sejak 2007, jauh sebelum SAP Business One menjadi fokus utama kami.
Partner Resmi dan Bersertifikasi
Terdaftar resmi sebagai SAP Business One Partner, sehingga fitur CRM diterapkan menyatu dengan alur data penjualan, stok, dan keuangan SAP B1 yang sebenarnya.
Paham Proses Penjualan dan Layanan Tiap Tim
Kami memahami alur kerja tim penjualan, pemasaran, dan layanan, sehingga pengaturan CRM sesuai cara kerja tim dan benar-benar dipakai sehari-hari.
Berpengalaman Lintas Industri
Menangani implementasi ERP untuk berbagai jenis bisnis, kami memahami bahwa proses penjualan dan layanan pelanggan berbeda di tiap sektor.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar CRM di SAP Business One.